Prix, richesse du catalogue, simplicité de gestion, qualité de l’accompagnement : quand un CSE (Comité Social et Économique) choisit ou renouvelle sa plateforme, la liste des critères est déjà longue. L’accessibilité y figure encore rarement. Pourtant, seule une plateforme CSE accessible permet à chaque salarié de profiter réellement des avantages que vous négociez.
Bonne nouvelle : vérifier l’accessibilité d’une plateforme CSE ne demande pas de compétence technique. Dans cet article, on vous propose 10 critères concrets, les questions à poser à votre prestataire et une clause type à intégrer à votre cahier des charges.
Pourquoi l'accessibilité doit-elle faire partie de vos critères de choix ?
En France, une personne sur sept de 15 ans ou plus est en situation de handicap, selon la DREES (nouvel onglet), et 80 % des handicaps sont considérés comme invisibles. Une plateforme inaccessible peut donc exclure des collègues sans que vous le sachiez. Une plateforme CSE vous accompagne généralement plusieurs années : votre choix engage donc l’accès aux avantages de tous vos salariés sur la durée. Et les exigences vont se renforcer avec le RGAA 5 (Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité), attendu d’ici fin 2026.
Les 10 critères pour choisir une plateforme CSE accessible
1. Une déclaration d'accessibilité publiée
C’est le point de départ. La déclaration d’accessibilité est un document public, généralement accessible en bas de page, qui indique le niveau de conformité de la plateforme au RGAA. Un prestataire engagé dans la démarche peut vous la transmettre immédiatement.
2. Un audit externe et récent
Vérifiez qui a réalisé l’audit et à quelle date. Un audit récent, mené par un organisme indépendant sur la version actuelle de la plateforme, est plus fiable qu’une auto-évaluation ancienne.
3. Un statut de conformité clair
Trois statuts existent : totalement conforme (100 %), partiellement conforme (au moins 50 %) et non conforme (moins de 50 % ou absence d’audit). Pour les statuts intermédiaires, regardez le taux précis et la liste des contenus non accessibles. Notre article RGAA : c’est quoi et que signifie une conformité à 100 % ? vous aide à lire ces résultats.
4. Des parcours essentiels couverts par l'audit
Un audit porte sur un échantillon de pages. Assurez-vous qu’il inclut celles que vos salariés utilisent vraiment : connexion, catalogue, fiche d’offre, commande, paiement, demande de remboursement et espace personnel.
5. Une navigation possible au clavier
Testez-le vous-même lors de la démonstration : sans souris, avec la touche Tabulation pour avancer et la touche Entrée pour valider, pouvez-vous parcourir les menus, ouvrir une offre et l’ajouter au panier ? L’élément sélectionné doit rester visible à chaque étape.
Testez une plateforme conforme à 100 % au RGAA
Pendant la démo, parcourez Swizy au clavier ou avec l'affichage agrandi, et posez toutes vos questions à notre équipe.
Demander une démo gratuite (nouvel onglet)6. Une compatibilité avec les lecteurs d'écran
Les lecteurs d’écran lisent à voix haute le contenu de la page pour les personnes aveugles ou malvoyantes. Les images utiles doivent être décrites, les boutons doivent avoir un intitulé explicite et les titres doivent être correctement hiérarchisés.
7. Une lecture confortable pour tous
Les textes doivent être suffisamment contrastés, l’information ne doit pas passer uniquement par la couleur et la page doit rester lisible lorsqu’on agrandit l’affichage à 200 %. Essayez le zoom de votre navigateur pendant la démonstration.
8. Des formulaires simples et bien guidés
Les formulaires sont souvent les pages les plus difficiles d’accès. Chaque champ doit avoir une étiquette claire, les champs obligatoires doivent être signalés clairement (mention « obligatoire » ou astérisque expliqué en début de formulaire), et pas seulement par une couleur et les erreurs doivent être expliquées en toutes lettres.
9. Une prise en compte du mobile et des documents
Beaucoup de salariés consultent leurs avantages sur leur téléphone, via le site ou une application mobile CSE. Demandez si l’application ou la version mobile a été auditée, et si les documents proposés (règlement, justificatifs, guides en PDF) sont accessibles. Le RGAA 5 couvrira plus explicitement ces deux points.
10. Un engagement dans la durée
L’accessibilité se maintient à chaque mise à jour. Un prestataire sérieux dispose d’un contact pour signaler une difficulté, corrige les problèmes remontés et prévoit de nouveaux audits. Demandez-lui comment il s’y prend.
Quelles questions poser à votre prestataire ?
Ces questions complètent celles à poser lors de toute consultation, détaillées dans notre article Comment trouver son prestataire de solution CSE quand on est élu ?
| Question à poser | Ce qu'une bonne réponse contient |
|---|---|
| Pouvez-vous nous transmettre votre déclaration d'accessibilité ? | Un lien ou un document disponible immédiatement |
| Qui a réalisé votre dernier audit RGAA, et quand ? | Le nom d'un organisme externe et une date récente |
| Quel est votre taux de conformité, et quels contenus restent non accessibles ? | Un taux précis et une liste transparente des écarts |
| Quelles pages ont été auditées ? | Les parcours de commande et de remboursement |
| Comment maintenez-vous l'accessibilité lors des mises à jour ? | Des contrôles réguliers et un calendrier de nouveaux audits |
| Comment un salarié en difficulté peut-il obtenir de l'aide ? | Un contact clairement identifié, joignable par plusieurs canaux |
Comment intégrer l'accessibilité dans votre cahier des charges ?
Si vous lancez une consultation, ajoutez un paragraphe dédié à l’accessibilité. Voici une formulation que vous pouvez adapter :
« La plateforme proposée devra être accessible aux personnes en situation de handicap. Le prestataire fournira sa déclaration d’accessibilité, le nom de l’organisme ayant réalisé le dernier audit selon le RGAA et la date de cet audit, ainsi que la liste des pages auditées. Il précisera les modalités de maintien de l’accessibilité lors des évolutions de la plateforme et le contact mis à disposition des salariés en cas de difficulté. »
Vous pouvez aussi prévoir, dans le contrat, l’engagement du prestataire à corriger dans un délai raisonnable les difficultés d’accès signalées par vos salariés.
Pour le reste de votre cahier des charges, retrouvez nos conseils pour choisir son logiciel CSE en 2026.
Dans votre grille d’évaluation, donnez à ce critère un poids réel, au même titre que le prix ou la qualité du catalogue. Contrairement aux promesses générales, une déclaration d’accessibilité et un rapport d’audit sont des éléments vérifiables.
L'exemple de Swizy
La plateforme Swizy a été auditée par Spécinov le 16 septembre 2026. Elle a obtenu un taux de conformité de 100 % au RGAA, soit le statut « totalement conforme ». La déclaration d’accessibilité, établie le 8 octobre 2026, est consultable sur chacun des sites CSE utilisant la solution Swizy. Plus de 750 CSE font confiance à Swizy, et notre équipe reste à vos côtés pour répondre à chacune des questions de ce guide.
À retenir
- L’accessibilité détermine si chaque salarié pourra réellement profiter des avantages du CSE.
- Premier réflexe : demander la déclaration d’accessibilité, puis vérifier l’auteur, la date et le périmètre de l’audit.
- Pendant la démonstration, testez la navigation au clavier et le zoom à 200 %.
- Pensez au mobile et aux documents PDF, que le RGAA 5 couvrira plus explicitement.
- Intégrez une clause d’accessibilité à votre cahier des charges et donnez-lui un poids réel.
Questions fréquentes sur le choix d'une plateforme CSE accessible
Comment savoir si une plateforme CSE est accessible ?
Demandez la déclaration d'accessibilité du prestataire. Elle indique le statut de conformité au RGAA, la date de l'audit et l'organisme qui l'a réalisé. Complétez par un test simple pendant la démonstration : navigation au clavier et zoom à 200 %.
Quel niveau de conformité RGAA exiger pour une plateforme CSE ?
Le statut « totalement conforme », avec un taux de 100 %, est le plus élevé. Pour une plateforme partiellement conforme, regardez le taux précis et vérifiez que les contenus non accessibles ne concernent pas les parcours essentiels, comme la commande ou le remboursement.
Quelles pages doivent être auditées sur une plateforme CSE ?
L'audit doit couvrir les parcours réellement utilisés par les salariés : connexion, catalogue, fiche d'offre, commande, paiement, demande de remboursement et espace personnel, en plus des pages obligatoires comme l'accueil et le contact.
Comment intégrer l'accessibilité dans un appel d'offres CSE ?
Ajoutez une clause demandant la déclaration d'accessibilité, le nom de l'auditeur, la date et le périmètre du dernier audit RGAA, ainsi que les modalités de maintien de l'accessibilité. Donnez ensuite à ce critère un poids réel dans votre grille d'évaluation.
L'application mobile doit-elle aussi être accessible ?
Oui, car de nombreux salariés consultent leurs avantages sur leur téléphone. Demandez au prestataire si sa version mobile ou son application a été auditée. Le RGAA 5, attendu d'ici fin 2026, couvrira plus explicitement les applications mobiles.
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